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¿Cómo se ve a las TIC en las Pymes españolas?
La respuesta unánime fué que se ven como un gasto a reducir y controlar, más que como una herramienta de productividad y competitividad. Al contrario de lo que pasa en países mucho más productivos como Alemania, donde la inversión en TICs está a la orden del día. Una persona que asistía puso el ejemplo de una empresa alemana, que tras amortizar su maquinaria, compro una nueva más competitiva. Al contrario de lo que ocurre en España, que tras el período de amortización, se siguen usando las máquinas hasta que ya no se pueden ni reparar.

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Para reducir la incertidumbre, las empresas que buscan un CRM se están fijando en dos parámetros para elegir proveedor:
- Viabilidad del proveedor a largo plazo,
- Funcionalidad de la solución.

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