Conceptos básicos deMarketing y Ventas: escuchar al cliente para venderle bien. Mediante una comparativa de dos vídeos de Nike.
La evolución del uso de Internet en España: una persona dedica 12,1 horas a la semana (sube un 20% de 2004 a 2008), superando ya a la televisión, que se lleva 11,2 horas a la semana (baja un 11% de 2004 a 2008). Fuente: Mediascope Europe 2008.
Las búsquedas y compras online: subieron del 26% al 79% de 2004 a 2008, mostrando una imparable tendencia de los clientes, a buscar información online y luego comprar también en Internet.
Estrategia Web: de cómo las empresas pasaron de sólo tener “presencia Web” en 1990 (el catálogo en Internet), a interactuar con los clientes en 2009, pasando por la “publicidad Web” en 2000.
Las tres etapas de la estrategia Web
Los objetivos básicos en Internet y los principales medios para conseguirlos:
El responsable de Marketing, tiene ante sí un papel nada fácil.
Debe tirar del carro en la organización, como máximo responsable de los ingresos “ordinarios” de la compañía, no sólo aplicando las herramientas convencionales del llamado Marketing tradicional, si no involucrándose de lleno en las nuevas posibilidades que le ofrece INTERNET y las nuevas tecnologías.
La revolución ya ha llegado.
El paradigma del Marketing tradicional o de intercambio, ha sido fulminado por el paradigma del nuevo Marketing Relacional, quién aún no lo acepte está irremisiblemente condenado a fracasar.
Las posibilidades y oportunidades, que nos ofrece la Red, para CAPTAR y FIDELIZAR clientes son enormes para los ejecutivos de Marketing, que sepan aprovecharlas.
Estos se enfrentan a un doble reto, no sólo seguir tirando del carro para seguir siendo competitivos, sino asumir la responsabilidad de gestionar el cambio de mentalidad, que el nuevo paradigma impone a todas las organizaciones, que quieran competir al menos en igualdad de condiciones en un nuevo campo de batalla INTERNET, donde las expectativas son muy elevadas, la información no siempre asimilada por excesiva y las propias experiencias muy escasas.
Esos nuevos responsables del e-marketing, llamados e-marketers, deberán atender cuatro puntos esenciales:
La Comunicación “on line” con el máximo nivel de profesionalidad. (Web permanentemente testada y aplicación de la Publicidad 2.0 y 3.0, entre otras)
La puesta en marcha de acciones creativas de Márketing RELACIONAL interactivo, perfectamente planificado, programado y presupuestado.
La instalación primero de un Software lo suficientemente desarrollado, auditado y testado, como para poder gestionar y tratar eficazmente, con la máximaproductividad la información - como mínimo - de aquellos clientes que realmente les aporten valor.
Buscar proveedores de garantía, para externalizar dichas tareas (“zapatero a tus zapatos”).
Desarrollo Marketing Relacional
Combinar estas cuatro prioridades, y su enorme influencia en los resultados, (que son el criterio de evaluación de su puesto de trabajo) no es, repito, una tarea sencilla.
Por eso mi rotunda respuesta a l interrogante inicial es un rotundo SI, realmente se la juega.
El autor:
Juan Antonio Chiva es, con más de 42 años de experiencia profesional, y de 38 años como docente, una eminencia en el campo de la Publicidad y el Márketing en España. Habiendo fundado varias empresas, y liderado la implantación del Márketing Cuantitativo en el país, comenzó desarrollando su carrera en la multinacional Nestlé, y en los últimos 34 años ha fundado o sido Director General en Empresas de Servicios y con equipos profesionales de Alto Rendimiento. También ha sido y es Consejero Externo de Distintos Grupos Empresariales.
Francisco | 
04 1st, 2009| 
