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¿Puedes ser más competitivo? Darwin te responde

Aplicando los PRINCIPIOS DE COMPETENCIA Y RIVALIDAD Empresarial, con motivo del 200 Aniversario Recordando a Darwin:

Pintura de Darwin

Pintura de Darwin


1.- Todos los competidores que sobreviven tienen una ventaja específica sobre los demás. Si no fuese así, otros lo eliminarían.

2.- Cuánto más similares son los competidores, más dura e intensa es la competencia entre ellos. Esta observación ya fue hecha por Darwin en el “origen de las Especies” (1.859, Royal Academy of Sciencies, London).

3.- Si los competidores son diferentes y coexisten, cada uno debe tener una ventaja distintiva frente al otro. Tal ventaja sólo puede existir si las diferencias en las características del competidor corresponden a diferencias en el entorno que dan a aquéllas su valor relativo.

4.- Si todos los competidores deben tener una ventaja y cada una de éstas debe corresponder a factores diferentes del entorno, debe haber un punto o una serie de puntos en los cuales la ventaja cambia y pasa de un competidor a otro. Estos puntos, en que no hay una ventaja relativa, definen los límites del segmento competitivo.

5.- Deben haber tantas variables o combinaciones de variables significativas en el entorno competitivo como sobrevivientes en competición. Si no fuera así, sería imposible que un competidor pudiera encontrar una combinación de factores que tuviera mayor peso que las ventajas de los otros en un segmento o parte de un segmento del entorno y, por tanto, que permitiera su supervivencia.

6.- El fracaso en mantener un “segmento competitivo” y en monopolizar la ventaja dentro de ese segmento significa fracasar en disponer de una ventaja sobre los otros competidores y por tanto la consecuencia final es la eliminación.

To Be The Fourth - Yeah, It Sucks. Demotivational Poster

7.- Cualquier cambio en el entorno cambia la `ponderación de los factores de las características de ese entorno y, `por tanto, altera los límites del equilibrio competitivo y de los “segmentos competitivos”. Los competidores que se adaptan mejor y con mayor rapidez consiguen una ventaja del cambio del entorno.

8.- Cuando más rico y variado sea el entorno, mayor será el número de competidores potenciales y menor la ventaja potencial para cualquiera de ellos en relación con los otros. La competencia será, consiguientemente, más intensa entre ellos, ya que la ventaja relativa que puede obtener individualmente en comparación a su competencia total será menor.

Animo al amable lector a reflexionar, sobre éstos principios en un contexto de entorno turbulento y de “crísis”.

Invirtiendo en CRM (gestión de clientes) para salir de la crisis

En el artículo “Haciendo Elecciones inteligentes de CRM para 2009“, Erika Morphy nos cuenta que este año las empresas que miran de invertir (o por primera  vez) en software CRM, encuentran muchos proveedores y aplicaciones.

Esto produce más posibilidades, pero también provoca más incertidumbre en las empresas que quieren mejorar aplicando técnicas y tecnología CRM. Además, existe la incertidumbre de que un proveedor de software CRM nunca dirá que su software es malo para el potencial cliente que pregunta.

Cliente indeciso en CRM
Cliente indeciso en CRM

Para reducir la incertidumbre, las empresas que buscan un CRM se están fijando en dos parámetros para elegir proveedor:

  • Viabilidad del proveedor a largo plazo,
  • Funcionalidad de la solución.

El primer parámetro (viabilidad del proveedor) es más fácil de comprobar: número de técnicos de la empresa, volumen de facturación, ubicación de los centros de soporte o cobertura geográfica, y proyectos de clientes servidos.

El segundo parámetro (funcionalidad) es más complicado: las empresas de CRM indican unas especificaciones a un precio por licencia, pero a la hora de la verdad, la adecuación a cada negocio, puede hacer variar el total de dinero invertido en el proyecto.

Es por ello que empresas como Gestión Consult ayuda a empresas, sobre todo Pymes con pocos recursos (personales y de tiempo), a elegir la mejor herramienta, basándose en las necesidades del negocio, y eligiendo el mejor proveedor, sea propietario o de software libre.

Gestión Consult monitoriza a proveedores y sofware como SageCRM,  Salesforce.com, SiebelCRM o Sugar CRM, para ofrecer a sus clientes una comparativa adaptada a sus necesidades concretas, así como una “hoja de ruta” para tener éxito en la ejecución del proyecto CRM.