El congreso duró desde las 9 de la mañana hasta poco más de las 20h, lleno de mucho contenido muy interesante en casi todos los casos, y experiencias únicas de los ponentes, que brevemente resumo, también con mis opiniones al respecto.
- Herramientas que nos ayuden a conocer, conectar y colaborar con nuestras audiencias para reescribir el marketing
Cosimo Chiesa en el congreso nacional de maketing y ventas 2010 barcelona
Comenzó exponiendo cómo ha cambiado todo: clientes, países, estilos de vida… Y dió algunos datos:
- Europa tiene 19 de los 20 países más viejos del planeta.
- En España, el 40% de la población es mayor de 50 años, y la esperanza de vida es de 81 años.
- El sector servicios dará trabajo al 70% de la población activa, actualmente ya lo da al 63%.
- Hay cambios imparables en la tecnología, desde Nokia, a Apple, pasando por Google o Skype y las Redes Sociales.
Luego expuso las cosas que no podemos cambiar como empresa: el mercado, y los clientes, indicando que además los políticos no ayudan…
Como alternativas indicó:
- El suicidio/abandono empresarial: vender la empresa, cerrar…
- No mirar lo que pasa: estrategia del avestruz.
- Llorar desconsoladamente, o fustigarse y quejarse.
- Arremangarse y ponerse manos a la obra para afrontar los nuevos retos.
Sus propuestas para ponerse a ello eran tres:
- Reinventarse, mediante nuevas metodologías, servicios, productos y negocios.
- Orientar la organización al cliente interno y externo: alineando TODO al cliente, buscando el win-win, y pasar de la transacción a la relación.
- Transformar el liderazgo, del poder a la autoridad. Siendo éste un reto propio de quién gestiona equipos o una organización.
Y aquí resaltó las tres características del líder según Aristóteles:
- La lógica: mediante la prueba lógica de sus argumentos.
- La ética: para poder ser respetado hay que respetar.
- El sentimiento: pues a toda persona le mueven los sentimientos.
También recordó la cadena ineludible de:
Trabajadores satisfechos -> Clientes satisfechos -> Clientes fieles
Finalizó puntualizando que la peor crisis es la que comienza dentro de la cabeza de uno mismo, por lo que ahí es dónde comienza la conquista de la crisis.
Fué una gran exposición, llena de datos interesantes, muy bien llevada y que captó el interés de todos. Quizá faltó entrar en detalles de cómo las empresas pueden hacer frente a la crisis, pero con el tiempo que había, y habiéndose extendido tanto en el diagnóstico de la situación actual no podía extenderse más.
Fernando Rivero en el congreso nacional de maketing y ventas 2010 barcelona
- Cómo los clientes ahora son más inteligentes, y tienen múltiples tácticas para hacer frente a su bajada de ingresos, actuando en el volumen de compra y/o en el precio. Exibit 15 del documento “Beating the recession: Buying into new European consumer strategies” de McKinsey Global Institute.
- La innovación “no tecnológica” pasa por la organizativa y la comercial. Dentro de la innovación comercial, están como elementos clave para innovar: el diseño o envasado, los canales de promoción, el posicionamiento, y el pricing.
Para ver nuestra capacidad y flexibilidad de innovación, nos retó a descubrir cómo un mono puede sacar un cacahuete de un tubo de ensallo (que jamás había visto), que estaba atado a la jaula en posición vertical, con la abertura hacia arriba. Pensadlo y escribidlo aquí, y cuando haya suficientes respuestas colgaré el vídeo
También hizo especial énfasis en que la innovación tiene que servir para dar unos rendimientos, económicos en la empresa, o de servicios en instituciones, si no la máquina de la innovación se parará. Para ello lo ejemplificó con este curioso gráfico:
Simil de rendimiento en innovación en el congreso nacional de maketing y ventas 2010 barcelona: "La innovación debe dar rendimiento para continuar funcionando"
Para finalizar, mencionó los principales frenos de la innovación:
- Nuestros miedos.
- La cultura corporativa.
- La forma de presentarla.
- El presupuesto.
Para conocer las
nuevas tendencias en innovación de productos de consumo, recomendó la siguiente web:
http://trendwatching.com/Luego Ángel Escribano Gamir, Director de Estrategias de Interban Network, nos habló del Marketing con nuestras audiencias como una relación de amor. Fué una exposición muy emotiva y comunicadora, aunque a los que nos gusta la parte “racional” del marketing tal vez nos supo a poco. Pero nos lo pasamos bien y cogimos ideas del “feeling” con el cliente. (No he encontrado ninguna presentación, imagen o artículo de Ángel en Internet, si consigo alguna pondré su enlace aquí).
Luego, Gustavo Entrala. Director General de la Agencia publicitaria 101, nos presentó de manera impactante el cambio de la “Publicidad de interrupción” a la de “conversación” en su ponencia “Social Media en la empresa: Oportunidades y ROI”.
Ah! Si no leíste los otros resúmenes del congreso, puedes encontrar la
segunda aquí, la
tercera parte aquí, y la cuarta parte está aún en construcción
.
Otros enlaces de interés:
