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CRM: definicion, aplicaciones y beneficios

CRM: definicion, aplicaciones y beneficios

¿Qué es el CRM? También conocido el Marketing Relacional. ¿Para qué sirve y qué beneficios me puede aportar?

Éstas son las preguntas que muchos profesionales y empresas se formulan, y es que ya entrados en el Siglo XXI, aún muchas empresas no conocen realmente qué es el Marketing Relacional y cómo usarlo en su beneficio. Sí, conocen o les suena eso del CRM o incluso han usado alguno, pero ¿conocen realmente el potencial de ésta disciplina y lo que puede aportar en la captación y fidelización de clientes?

En el vídeo y presentación (PPT) adjuntos me propongo explicarlo desde mi experiencia vendiendo y colaborando en la implantación de sistemas CRM en Pymes. Aquí tienes la presentación en Slideshare por si la quieres mirar:


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